Anda Memerlukan Bantuan?

Tentang Jajapp>
Syarat dan Ketentuan

Syarat & Ketentuan Pengguna Jajapp

Tanggal Berlaku: 4 Mei 2026

A. Penggunaan Layanan

  • 1. Kewajiban Memberikan Data yang Akurat: Anda diwajibkan untuk memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terkini saat mendaftar atau menggunakan layanan Jajapp. Kami berhak menangguhkan atau membatalkan akun Anda jika informasi yang Anda berikan terbukti tidak valid atau tidak lengkap, karena hal tersebut dapat mempengaruhi proses pemesanan dan pengantaran.
  • 2. Tanggung Jawab atas Keamanan Akun: Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan akun dan kata sandi yang Anda buat. Setiap aktivitas yang terjadi pada akun Anda, baik yang sah maupun yang tidak sah, akan dianggap sebagai tanggung jawab Anda, termasuk segala kerugian yang timbul akibat kelalaian Anda dalam menjaga kerahasiaan akun.
  • 3. Larangan Melakukan Tindakan Ilegal: Anda dilarang untuk menggunakan layanan Jajapp untuk tujuan yang melanggar hukum atau peraturan yang berlaku. Segala tindakan yang merugikan pihak lain atau melanggar hak cipta, privasi, atau hak kekayaan intelektual akan dikenakan tindakan tegas sesuai kebijakan kami.
  • 4. Penangguhan Akun: Jajapp berhak untuk menangguhkan atau menutup akun Anda tanpa pemberitahuan terlebih dahulu jika kami mendeteksi adanya aktivitas mencurigakan atau pelanggaran terhadap kebijakan yang berlaku di platform kami. Penangguhan atau penutupan akun ini dilakukan untuk melindungi integritas layanan kami.

B. Layanan Pemesanan

  • 1. Penentuan Harga dan Menu: Harga dan menu yang tersedia pada platform Jajapp ditentukan oleh Merchant yang bekerja sama dengan kami. Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan harga yang dilakukan oleh Merchant tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
  • 2. Perubahan Harga: Harga yang tertera pada platform Jajapp dapat berubah sewaktu-waktu tergantung pada kebijakan Merchant. Kami menyarankan Anda untuk memeriksa harga pada saat melakukan pemesanan untuk menghindari kebingungan.
  • 3. Konfirmasi Pesanan: Pesanan Anda dianggap berhasil setelah pembayaran terverifikasi dan driver telah ditugaskan untuk melakukan pengantaran. Proses ini memastikan bahwa pesanan Anda akan diproses sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

C. Kewajiban Pengguna

  • 1. Lokasi yang Akurat: Anda wajib memberikan informasi lokasi pengantaran yang tepat dan akurat agar pesanan dapat dikirim dengan lancar dan tepat waktu. Kesalahan pada informasi lokasi dapat mengakibatkan keterlambatan atau kegagalan dalam pengantaran.
  • 2. Akses Pengantaran: Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa alamat pengantaran yang Anda berikan dapat diakses dengan mudah oleh driver, sehingga proses pengantaran dapat berjalan tanpa kendala.
  • 3. Metode Pembayaran Valid: Anda wajib memastikan bahwa metode pembayaran yang Anda pilih valid dan dapat diproses dengan lancar. Jika terjadi masalah dalam pembayaran, Jajapp berhak untuk membatalkan pemesanan Anda.

D. Kewajiban Merchant & Driver

  • 1. Tanggung Jawab Merchant: Merchant bertanggung jawab untuk mempersiapkan pesanan sesuai dengan pesanan customer melalui platform Jajapp. Kesalahan dalam pesanan yang disiapkan oleh Merchant akan menjadi tanggung jawab Merchant tersebut.
  • 2. Tanggung Jawab Driver: Driver bertanggung jawab untuk mengantarkan pesanan sesuai dengan lokasi customer yang diberikan. Driver harus memastikan pesanan diterima dengan benar dan dalam kondisi baik.
  • 3. Kebijakan Jajapp: Jajapp tidak bertanggung jawab atas kelalaian atau kesalahan yang dilakukan oleh pihak ketiga, seperti Merchant atau Driver, terkait dengan pemrosesan atau pengantaran pesanan.

E. Pembayaran

  • 2. Biaya Layanan: Biaya layanan yang dikenakan pada setiap transaksi akan ditampilkan dengan jelas sebelum Anda mengonfirmasi pemesanan. Anda setuju untuk membayar semua biaya yang tertera pada saat melakukan pemesanan.
  • 3. Promo: Syarat dan ketentuan promo yang berlaku dapat berubah sesuai dengan ketentuan dari masing-masing promo. Pastikan untuk membaca dengan seksama ketentuan yang berlaku sebelum menggunakan promo.

1. Metode Pembayaran

Pembayaran untuk pesanan dapat dilakukan melalui berbagai metode pembayaran yang tersedia di platform kami. Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakberhasilan proses pembayaran yang disebabkan oleh metode pembayaran yang tidak valid. Berikut metode pembayaran yang tersedia, antara lain:

  • QRIS, yaitu metode pembayaran dengan memindai kode QR menggunakan aplikasi dompet digital atau mobile banking.
  • Transfer Bank, yang dapat dilakukan melalui ATM, mobile banking, atau internet banking sesuai bank yang Anda gunakan.
  • KuySaldo, yaitu saldo yang tersedia di akun Anda dan dapat digunakan apabila Anda memiliki dana dari proses refund sebelumnya.

F. Pembatasan Tanggung Jawab

Jajapp tidak bertanggung jawab atas kerugian yang terjadi akibat kesalahan pengguna dalam memberikan alamat, keterlambatan karena kondisi cuaca atau lalu lintas, serta kelalaian pihak Merchant maupun Driver. Pengguna memahami bahwa kondisi tersebut berada di luar kontrol operasional Jajapp.

G. Perubahan Syarat

Jajapp berhak mengubah, menambah, atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini kapan saja untuk menyesuaikan kebutuhan operasional. Pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut apabila tetap menggunakan layanan setelah pembaruan diberlakukan.

Kebijakan Pengiriman

A. Proses Pengiriman

  • 1. Pelaksanaan Pengiriman oleh Driver: Pengiriman pesanan dilakukan oleh Driver mitra Jajapp yang telah terdaftar dan terverifikasi. Driver bertanggung jawab menjaga kondisi pesanan dan mengikuti standar pengantaran sesuai kebijakan platform.
  • 2. Estimasi Waktu Pengantaran: Estimasi waktu yang ditampilkan dalam aplikasi bersifat perkiraan dan dapat berubah sesuai kondisi lapangan, termasuk cuaca, antrian Merchant, atau padatnya lalu lintas.
  • 3. Komunikasi dengan Pengguna: Driver dapat menghubungi Anda untuk memastikan lokasi atau memberikan pembaruan. Kegagalan merespons Driver dapat menyebabkan keterlambatan atau pembatalan pengantaran.

B. Ketentuan Lokasi

  • 1. Kewajiban Menyediakan Lokasi Terjangkau: Anda wajib memastikan bahwa lokasi pengantaran dapat dijangkau dengan aman oleh Driver. Lokasi yang tidak dapat diakses berisiko menyebabkan permintaan titik temu.
  • 2. Penentuan Titik Temu Jika Diperlukan: Jika lokasi tidak dapat dijangkau sesuai peta, Driver berhak meminta titik pertemuan alternatif yang disetujui oleh pengguna demi keamanan dan kelancaran pengantaran.
  • 3. Tanggung Jawab atas Kesalahan Alamat: Kesalahan dalam memberikan alamat pengantaran merupakan tanggung jawab pengguna. SalesKuy tidak dapat memberikan refund apabila pengantaran gagal akibat kesalahan alamat.

C. Pesanan Tidak Dapat Diantar

Pengantaran pesanan dapat mengalami kegagalan apabila terjadi kondisi tertentu yang menghambat proses distribusi, seperti Merchant yang tutup tanpa pemberitahuan, menu yang dipesan ternyata habis, cuaca ekstrem yang membahayakan proses pengantaran, atau pengguna tidak dapat dihubungi oleh kurir maupun sistem. Dalam situasi tersebut, pesanan dapat dibatalkan sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku pada sistem Jajapp demi menjaga keamanan, kenyamanan, dan kelancaran layanan.

Kebijakan Refund & Pembatalan

A. Pembatalan oleh Pengguna

Pengguna hanya dapat membatalkan pesanan sebelum Merchant mulai memproses pesanan. Jika pesanan sedang dipersiapkan atau telah diserahkan kepada Driver, pembatalan pesanan tidak dapat dilakukan.

B. Refund

Pengguna berhak menerima pengembalian dana apabila terjadi kondisi yang menyebabkan pesanan tidak dapat diproses atau diselesaikan sesuai ketentuan layanan Jajapp. Refund diberikan berdasarkan verifikasi sistem dan tim aplikator untuk memastikan kebenaran dan kelayakan permohonan.

Refund diberikan apabila:

  • 1. Merchant tidak dapat menyiapkan pesanan karena stok menu habis, bahan baku tidak tersedia, masalah teknis dapur, atau kendala operasional lain yang membuat pesanan tidak dapat diproses.
  • 2. Driver membatalkan pengantaran sebelum pesanan diserahkan kepada pengguna, baik karena kendala pribadi, masalah teknis kendaraan, atau alasan operasional lain yang menghambat proses pengantaran.
  • 3. Pembayaran berhasil tetapi pesanan gagal diteruskan oleh sistem, misalnya terjadi gangguan teknis pada server, error pada alur pemesanan, atau kendala sistem yang menyebabkan pesanan tidak dapat diproses lebih lanjut, meskipun transaksi pembayaran sudah tercatat.

Refund tidak diberikan apabila:

  • 1. Pengguna salah memasukkan alamat tujuan, titik lokasi tidak akurat, atau informasi pengantaran tidak sesuai sehingga Driver tidak dapat menemukan lokasi pengguna.
  • 2. Pengguna membatalkan pesanan karena perubahan keputusan pribadi, termasuk berubah pikiran, sudah tidak membutuhkan pesanan, atau alasan subjektif lainnya yang tidak terkait dengan kendala layanan.
  • 3. Pengguna tidak merespons panggilan atau pesan Driver, sehingga proses pengantaran tidak dapat diselesaikan.
  • 4. Pesanan sudah disiapkan oleh Merchant, termasuk dalam tahap memasak, mengemas, atau sudah selesai dibuat. Pada tahap ini, pembatalan tidak memungkinkan karena pesanan telah menggunakan bahan baku dan waktu produksi Merchant.

C. Proses Refund

  • 1. Pengajuan refund harus dilakukan melalui aplikasi Jajapp maksimal 24 jam setelah transaksi.
  • 2. Tim Jajapp akan melakukan verifikasi dalam 1-3 hari kerja.
  • 3. Refund dapat diberikan dalam bentuk saldo aplikasi, pengembalian ke metode pembayaran, atau voucher, sesuai kebijakan Jajapp.

Kebijakan Aplikator (Mutlak & Tidak Dapat Diganggu Gugat)

A. Keputusan Sistem & Aplikator

Semua keputusan yang ditetapkan oleh sistem dan aplikator SalesKuy, termasuk penentuan harga produk, ongkos kirim, besaran promo, validasi transaksi, penyesuaian alur pemesanan, serta hasil investigasi terhadap laporan atau keluhan pengguna, bersifat final dan tidak dapat diganggu gugat. Sistem secara otomatis memproses data berdasarkan kondisi operasional, dan aplikator berhak menentukan keputusan akhir untuk memastikan keamanan serta kelancaran layanan.

B. Penutupan Akun

Jajapp berhak menutup, menangguhkan, atau memblokir akun pengguna secara permanen apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan layanan, pelanggaran terhadap kebijakan platform, aktivitas ilegal, tindakan manipulatif, maupun percobaan penipuan yang dapat merugikan pengguna lain, merchant, kurir, atau pihak penyedia layanan. Keputusan penutupan akun dilakukan demi menjaga keamanan ekosistem platform dan tidak dapat dibatalkan.

C. Perubahan Kebijakan

Jajapp berhak memperbarui Kebijakan Aplikator ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Pengguna disarankan untuk meninjau kebijakan ini secara berkala.

Ada Pertanyaan?

Hubungi kami melalui email ke halo@jajapp.id