Kode Etik Merchant
Kode Etik ini berisi pedoman bagi para Merchant Jajapp dalam menjaga profesionalitas, kejujuran, dan kepatuhan hukum saat beroperasi di platform Jajapp (“Kode Etik Merchant”).
Jajapp berkomitmen melindungi pengguna dan memastikan seluruh merchant menjalankan usaha dengan izin yang sah serta mengikuti peraturan yang berlaku.
Merchant wajib memperbarui data dan dokumen usaha secara berkala. Jajapp berhak meminta informasi tambahan atau menindak pelanggaran yang terjadi demi menjaga keamanan dan kepercayaan pengguna.
Berikut adalah jenis pelanggaran kode etik Merchant Jajapp:
| No. | Kategori | Jenis Pelanggaran | Punishment |
|---|---|---|---|
| 1 | Illegal activity | Merchant memasukan menu berbahaya/ilegal/melanggar ketentuan aplikasi | Bisa berujung penonaktifan akun. Bergantung pada kebijakan platform. |
| 2 | Merchant melakukan tindakan kriminal baik ketika memproses pesanan atau tidak sedang memproses pesanan terhadap pelanggan, driver, mitra lain, atau karyawan Jajapp. | Bisa berujung penonaktifan akun. Bergantung pada kebijakan platform. | |
| 3 | Merchant ditemukan membawa atau menggunakan senjata api, alkohol, atau NAPZA (narkotika, psikotropika, dan zat adiktif) ketika memproses pesanan. | Bisa berujung penonaktifan akun. Bergantung pada kebijakan platform. | |
| 4 | Ikut serta dalam demonstrasi ilegal, pawai unjuk rasa, provokasi, atau tindakan anarkis yang dapat merusak fasilitas umum, nama baik Jajapp, atau menimbulkan keresahan untuk tujuan politik atau idealisme tertentu baik menggunakan atau tidak menggunakan atribut Jajapp, logo Jajapp, atau visual lainnya yang dapat diasosiasikan dengan Jajapp. | Pemutusan kemitraan. | |
| 5 | Memaksa pelanggan agar tidak memesan menggunakan aplikasi Jajapp atau memaksa merchant/driver lain agar tidak bekerja menggunakan aplikasi Jajapp. | Pemutusan kemitraan. | |
| 6 | Kualitas & Keakuratan Pesanan | Merchant mengirimkan pesanan yang tidak sesuai dengan foto dan deskripsi menu. | -10 Poin |
| 7 | Salah mengirim pesanan (Customer memesan mie ayam, namun yang dikirim nasi goreng). | -10 Poin | |
| 8 | Mengganti menu (karena stok kosong) tanpa izin ke customer | -10 Poin | |
| 9 | Pesanan yang dikirim basi/berjamur/kadaluarsa. | -30 poin, Suspend akun 7 hari, investigasi kualitas makanan (Investigasi kualitas makanan disini customer wajib menyertakan bukti valid seperti foto/video makanan, waktu terima pesanan, video unboxing makanan saat sampai atau kondisi saat makanan diterima.) | |
| 10 | Pesanan yang dikirim sudah lembek, dingin, dan/atau basah | -10 Poin | |
| 11 | Pesanan yang dikirim mentah/belum matang | -10 Poin | |
| 12 | Pesanan yang dikirim terlalu matang/sudah hangus | -10 Poin | |
| 13 | Pesanan yang dikirim tidak sesuai dengan variasi yang dipilih atau melewatkan catatan pelanggan ketika memproses dan mengirimkan makanan | -10 Poin | |
| 14 | Pesanan yang dikirim basi/berjamur/kadaluarsa. (Jika terjadi berulang 3 kali) | -50 poin dan suspend akun selama 1 bulan atau sesuai kebijakan platform | |
| 15 | Kemasan yang digunakan rusak atau tidak higienis | -10 Poin | |
| 16 | Proses pengolahan pesanan mengakibatkan keracunan makanan massal. | -20 Poin, Suspend akun 3 hari, investigasi kualitas makanan (Investigasi kualitas makanan disini customer wajib menyertakan bukti valid seperti foto/video makanan, waktu terima pesanan, video unboxing makanan saat sampai atau kondisi saat makanan diterima.) | |
| 17 | Proses pengolahan pesanan mengakibatkan keracunan makanan. | -30 poin, Suspend akun 7 hari, investigasi kualitas makanan (Investigasi kualitas makanan disini customer wajib menyertakan bukti valid seperti foto/video makanan, waktu terima pesanan, video unboxing makanan saat sampai atau kondisi saat makanan diterima.) | |
| 18 | Proses pengolahan pesanan yang menyebabkan kematian pelanggan. | Bisa berujung penonaktifan akun. Bergantung pada kebijakan platform | |
| 19 | Proses pengolahan pesanan yang menyebabkan reaksi alergi seperti gatal, ruam, pembengkakan di area wajah/bibir. | -10 Poin, Suspend akun 1 hari, investigasi kualitas makanan (Investigasi kualitas makanan disini customer wajib menyertakan bukti valid seperti foto/video makanan, waktu terima pesanan, video unboxing makanan saat sampai atau kondisi saat makanan diterima.) | |
| 20 | Pesanan yang dikirim terkontaminasi benda asing yang dapat menyebabkan efek serius jika tertelan seperti benda asing, hewan, atau makhluk hidup lain. | -20 Poin, Suspend akun 3 hari, investigasi kualitas makanan (Investigasi kualitas makanan disini customer wajib menyertakan bukti valid seperti foto/video makanan, waktu terima pesanan, video unboxing makanan saat sampai atau kondisi saat makanan diterima.) | |
| 21 | Pesanan yang dibuat melanggar pernyataan halal dan non-halal (contoh menyatakan pesanan yang dibuat halal padahal sebenarnya tidak). | -20 Poin | |
| 22 | Ketepatan waktu & Operasional | Telat menyiapkan pesanan hingga driver menunggu terlalu lama | -10 Poin |
| 23 | Merchant membatalkan pesanan dengan alasan yang tidak bisa ditoleransi 1 Kali (dalam 1 bulan) | -20 Poin | |
| 24 | Merchant membatalkan pesanan dengan alasan yang tidak bisa ditoleransi 2 Kali (dalam 1 bulan) | -25 Poin beserta peringatan | |
| 25 | Merchant membatalkan pesanan dengan alasan yang tidak bisa ditoleransi 3 Kali (dalam 1 bulan) | -30 Poin serta suspend akun selama 30 hari | |
| 26 | Pemalsuan pesanan dan penilaian | -10 Poin | |
| 27 | Interaksi & Etika komunikasi | Merchant tidak membalas chat dari customer maupun driver | -10 Poin |
| 28 | Merchant membalas chat dengan kata kasar, menggunakan konten tidak pantas, atau berperilaku kasar | -30 poin | |
| 29 | Merchant meminta customer membatalkan pesanan melalui chat | -10 Poin | |
| 30 | Merchant mengarahkan customer untuk transaksi di luar aplikasi 1-2 kali | -30 Poin dan suspend selama 14 Hari | |
| 31 | Merchant mengancam atau menyebarkan data pribadi pembeli, driver, atau merchant lain | -50 Poin, suspend atau pemblokiran akun (Pihak customer melapor dan wajib menunjukan bukti valid) | |
| 32 | Merchant melakukan spam chat kepada customer maupun driver | -10 Poin |
Syarat dan Ketentuan Banding:
- Pengajuan banding maksimal 14 hari sejak Anda menerima pesan pemberitahuan melakukan pelanggaran.
- Jika Anda tidak mengajukan banding setelah 14 hari, pelanggaran tetap dilaksanakan.
- Anda dapat mengajukan banding melalui customer service dengan menyebutkan identitas toko Anda yang terdaftar pada akun merchant Jajapp dan detail pelanggaran yang Anda terima yang dapat diakses melalui fitur poin penalti atau notifikasi.
- Anda dapat mengajukan banding sebanyak 1 kali.
- Anda dapat mengajukan banding walaupun berstatus pemutusan mitra.
- Keputusan hasil banding dari Jajapp Merchant bersifat final.
Cara Mengajukan Banding:
- Merchant mendapat pesan pemberitahuan bahwa telah melakukan pelanggaran yang dapat dicek pada fitur poin penalti atau notifikasi.
- Merchant mengajukan banding dengan menuliskan email ke customer service yaitu merchant.care@jajapp.id dengan menyebutkan identitas toko Anda yang terdaftar pada akun Merchant Jajapp dan detail pelanggaran yang Anda terima.