Kode Etik Driver
Jajapp menjunjung tinggi profesionalitas kejujuran dan kepatuhan hukum bagi para Driver Jajapp saat beroperasi di platform Jajapp ("Kode Etik Driver")
Jajapp berkomitmen melindungi pengguna dan memastikan seluruh driver menjalankan layanan dengan izin yang sah serta mengikuti peraturan yang berlaku.
Driver wajib memperbarui data dan dokumen usaha secara berkala. Jajapp berhak meminta informasi tambahan atau menindak pelanggaran yang terjadi demi menjaga keamanan dan kepercayaan pengguna.
Berikut adalah skema penalti berdasarkan jumlah penolakan pesanan Driver Jajapp:
| Jumlah Penolakan dalam 1 Hari | Durasi Banned / Waktu Nonaktif | Poin Penalti | Keterangan / Dampak |
|---|---|---|---|
| 1x Tolak Pesanan | Tidak ada banned | -5 Poin | Sistem memberikan peringatan pertama. |
| 2x Tolak Pesanan | Banned 20 Menit | -5 Poin | Akun driver nonaktif sementara selama 20 menit tidak bisa menerima orderan. |
| 3x Tolak Pesanan | Banned 30 menit | -10 Poin | Akun driver nonaktif sementara selama 30 menit tidak bisa menerima orderan. |
| 4x Tolak Pesanan | Banned hingga 23:59 (reset otomatis pukul 00:00 hari berikutnya) | -10 Poin | Akun driver nonaktif sementara selama satu hari dan tidak bisa menerima orderan. |
| 5x Tolak Pesanan | Banned Perlu kontak Tim Support Jajapp Untuk kembali mengaktifkan Account | -50 Poin | Tidak dapat menerima order sampai Account kembali aktif |
Aturan Reset & Pemantauan
- Semua poin penalti dan waktu banned akan direset otomatis setiap pukul 00:00.
- Namun, data histori penalti harian tetap tersimpan di sistem untuk keperluan evaluasi performa bulanan.
- Jika dalam 7 hari berturut-turut driver mencapai minimal 3 penolakan per hari, sistem akan:
- Mengeluarkan peringatan performa (soft warning).
- Menonaktifkan sementara fitur bonus harian hingga performa membaik.
- Akun dibekukan sementara dan wajib klarifikasi ke Customer Service.
Catatan:
- Penolakan dihitung jika driver secara aktif menekan tombol "Tolak".
- Jika driver sedang dalam kondisi force majeure (kondisi ekstrem, seperti gangguan jaringan, atau kendaraan rusak), dapat mengajukan laporan pengecualian agar penalti tidak dihitung.
- Penalti tidak berlaku jika sistem membatalkan pesanan otomatis karena pesanan kedaluwarsa sebelum ditawarkan.
Berikut Ketentuan Mengenai Driver Jajapp Tidak Aktif:
| Durasi Tidak Aktif | Tindakan Sistem | Keterangan / Dampak |
|---|---|---|
| Lebih dari 1 bulan | ▲ Peringatan dari CS | Sistem akan mengirim notifikasi otomatis agar driver segera aktif kembali. |
| Lebih dari 2 bulan | ⛔ Suspend Sementara 7 Hari | Akun dibekukan selama 7 hari; tidak dapat menerima order. |
| Lebih dari 3 bulan | 🚫 Suspend Permanen (Deaktivasi Akun) | Akun dinonaktifkan sementara. Untuk aktivasi kembali, driver harus menghubungi CS untuk melakukan verifikasi ulang. |
Catatan:
- “Tidak aktif” dihitung berdasarkan tidak adanya login, tidak online, atau tidak menerima pesanan sama sekali selama periode waktu tersebut.
Berikut adalah rincian jenis pelanggaran Driver Jajapp:
| No. | Jenis Pelanggaran | Durasi Banned / Waktu Nonaktif | Poin Penalti | Keterangan / Dampak |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Bersikap atau berbicara tidak sopan kepada customer, merchant, atau karyawan Jajapp (termasuk menggunakan kata kasar atau merendahkan, baik secara langsung maupun melalui chat). | Pemutusan kemitraan. | -15 Poin | tidak dapat menerima order sampai dengan pergantian hari. |
| 2 | Melanggar peraturan lalu lintas atau keselamatan berkendara seperti mengemudi secara ugal-ugalan, melanggar tata tertib lalu lintas, menerobos jalur busway/palang kereta api, melawan arah, atau putar balik di area terlarang. | Pemutusan kemitraan. | -15 Poin | tidak dapat menerima order sampai dengan pergantian hari. |
| 3 | Menyebabkan kecelakaan yang merugikan pelanggan atau merchant karena berkendara tidak aman (misalnya terlalu cepat, ugal-ugalan, atau mengantuk) yang mengakibatkan pesanan rusak. | Pemutusan kemitraan. | -30 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan sisa saldo hangus. |
| 4 | Bersikap atau berbicara tidak sopan kepada customer, merchant, atau karyawan Jajapp (termasuk menggunakan kata kasar atau merendahkan, baik secara langsung maupun melalui chat). | Banned hingga 2 hari (reset otomatis pukul 00:00 hari ke-3). | -30 Poin | Tidak dapat menerima order sampai pergantian hari ke-2. |
| 5 | Membuat atau menjalankan pesanan fiktif/palsu, baik menggunakan akun sendiri maupun bekerja sama dengan pihak lain. | Pemutusan kemitraan | -100 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan sisa saldo hangus. |
| 6 | Menyebarkan berita bohong, informasi menyesatkan, atau konten yang merugikan citra Jajapp, baik secara langsung maupun lewat media sosial atau media lain. | Pemutusan kemitraan. | -100 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan saldo hangus. |
| 7 | Menggunakan, memodifikasi, atau memperjualbelikan aplikasi Jajapp tidak resmi, termasuk aplikasi hasil modifikasi yang dapat merugikan pihak lain. | Pemutusan kemitraan. | -100 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan sisa saldo hangus. |
| 8 | Melakukan kecurangan yang merugikan pihak Jajapp, customer, merchant, atau driver lain, misalnya manipulasi lokasi, order, atau data pendapatan. | Pemutusan kemitraan. | -100 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan sisa saldo hangus. |
| 9 | Meminjamkan, menjual, atau menggunakan akun driver milik orang lain. | Pemutusan kemitraan. | -100 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan sisa saldo hangus. |
| 10 | Menggunakan dokumen palsu saat pendaftaran atau verifikasi (termasuk identitas pribadi atau kendaraan). | Pemutusan kemitraan. | -100 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan sisa saldo hangus. |
| 11 | Menjual atau memperjualbelikan atribut resmi Jajapp (seperti jaket atau helm) tanpa izin, yang dapat merugikan Jajapp atau mencemarkan nama baik perusahaan. | Pemutusan kemitraan. | -100 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan sisa saldo hangus. |
| 12 | Tidak memakai attribut Jajapp, berpakaian tidak sopan (seperti memakai celana pendek, sandal, atau aksesoris berlebihan), atau atribut keselamatan berkendara rusak. | Banned 20 menit. | -15 Poin | Akun driver nonaktif sementara selama 20 menit tidak bisa menerima orderan. Gunakan atribut lengkap dan berpakaian rapi sebelum menerima order lagi. |
| 13 | Menggunakan motor dalam kondisi tidak aman, seperti rem tidak berfungsi, lampu mati, atau knalpot berisik. | Tidak ada banned. | -5 Poin | Sistem memberikan peringatan. Segera perbaiki kendaraan. |
| 14 | Pesanan tiba terlambat tanpa melapor masalah di aplikasi dan tidak ada alasan wajar (cuaca, ban bocor, macet tidak bergerak, atau keadaan darurat). | Banned 20 menit. | -10 Poin | Akun driver nonaktif sementara selama 20 menit tidak bisa menerima orderan. |
| 15 | Mengunggah atau upload foto Ambil Pesanan yang tidak sesuai pesanan pelanggan serta tanpa persetujuan dari customer maupun merchant. | Banned 20 menit. | -10 Poin | Akun driver nonaktif sementara selama 20 menit tidak bisa menerima orderan. |
| 16 | Mengantarkan pesanan yang tidak sesuai dengan kondisi yaitu berantakan, tumpah, terdapat benda asing atau hewan di pesanan serta terbukti kesalahan driver. | Banned hingga 3 hari (reset otomatis pukul 00:00 hari ke-4). | -30 Poin | Tidak dapat menerima order sampai 3 pergantian hari. |
| 17 | Menyebarkan berita bohong, informasi menyesatkan, atau konten yang merugikan citra Jajapp, baik secara langsung maupun lewat media sosial atau media lain. | Pemutusan Kemitraan. | -100 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan sisa saldo hangus. |
| 18 | Mengunggah atau upload foto Ambil Pesanan yang tidak sesuai pesanan pelanggan serta tanpa persetujuan dari customer maupun merchant. | Banned 30 menit. | -15 Poin | Akun driver nonaktif sementara selama 30 menit tidak bisa menerima orderan. |
| 19 | Pesanan hilang, tidak dikirim, atau disalahgunakan oleh driver. | Pemutusan kemitraan. | -100 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan saldo hangus. |
| 20 | Memberi alasan pembatalan tidak sesuai dengan kejadian sebenarnya (contoh: mengaku merchant tutup padahal masih buka atau menyatakan customer tidak dapat dihubungi padahal driver sebenarnya tidak menghubungi customer). | Tidak ada banned. | -5 Poin | Sistem memberikan peringatan. |
| 21 | Mengantarkan pesanan yang tidak sesuai dengan kondisi yaitu berantakan, terbuka, atau bungkus rusak serta terbukti kesalahan driver. | Banned selama 2 jam | -15 Poin | Akun driver nonaktif sementara selama 2 Jam tidak bisa menerima orderan |
| 22 | Menghubungi customer, merchant, atau karyawan Jajapp untuk urusan pribadi, bersifat mengganggu, atau tidak terkait layanan. | Banned hingga 3 hari (reset otomatis pukul 00:00 hari ke-4). | -30 Poin | Tidak dapat menerima order sampai 3 pergantian hari. |
| 23 | Menyebarkan atau mengungkapkan data pribadi customer, merchant, atau driver lain (misalnya nomor telepon, alamat, foto, video, atau pesan pribadi) ke media sosial atau media cetak. | Pemutusan kemitraan. | -100 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen. |
| 24 | Meminta uang lebih kepada customer atau merchant di luar aplikasi. | Banned hingga 23:59 (reset otomatis pukul 00:00 hari berikutnya). | -10 Poin | Tidak dapat menerima order sampai pergantian hari. |
| 25 | Memberi atau menawarkan uang/barang kepada karyawan Jajapp untuk melanggar aturan atau mendapatkan keuntungan tertentu. | Pemutusan kemitraan. | -100 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan saldo hangus. |
| 26 | Menolak atau sering mengabaikan pesanan termasuk menerima pesanan lalu membatalkannya, sering memilih-milih pesanan, atau memiliki tingkat penyelesaian pesanan rendah. | Banned 30 menit. | -15 Poin | Akun driver nonaktif sementara selama 30 menit tidak bisa menerima orderan. |
| 27 | Tidak memperbarui dokumen KTP, SIM, atau STNK yang sudah kedaluwarsa. | Banned sementara hingga mengontak customer service untuk memperbarui dokumen. | -10 Poin | Tidak dapat menerima order sampai mengontak customer service untuk memperbarui dokumen. |
| 28 | Terdeteksi memiliki akun Jajapp Driver lebih dari satu yang aktif dengan identitas yang sama. | Banned permanen terhadap seluruh akun hingga mengontak customer service untuk mengaktifkan salah satu akun dengan menonaktifkan akun lain terlebih dahulu. | -30 Poin | Tidak dapat menerima order terhadap seluruh akun sampai mengontak customer service untuk mengaktifkan salah satu akun dengan menonaktifkan akun lain terlebih dahulu. |
| 29 | Mengantarkan pesanan menggunakan motor dengan plat nomor atau tipe kendaraan yang berbeda dari yang terdaftar. | Banned permanen hingga mengontak customer service untuk memperbarui dokumen. | -30 Poin | Tidak dapat menerima order sampai mengontak customer service untuk memperbarui dokumen. |
| 30 | Membuat atau menjalankan pesanan fiktif/palsu, baik menggunakan akun sendiri maupun bekerja sama dengan pihak lain. | Pemutusan kemitraan. | -100 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan sisa saldo hangus. |
| 31 | Tidak kooperatif saat proses investigasi Jajapp atau dilaporkan ke aparat hukum untuk kasus tertentu. | Pemutusan kemitraan. | -50 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan sisa saldo hangus. |
| 32 | Melakukan kecurangan yang merugikan pihak Jajapp, customer, merchant, atau driver lain, misalnya manipulasi lokasi, order, atau data pendapatan. | Pemutusan kemitraan. | -100 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan sisa saldo hangus. |
| 33 | Menggunakan perangkat yang dimodifikasi secara tidak resmi (seperti Android root atau iOS jailbreak) untuk mengubah fungsi aplikasi atau melakukan kecurangan. | Pemutusan kemitraan. | -100 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan sisa saldo hangus. |
| 34 | Memanipulasi sistem Jajapp untuk mendapatkan insentif atau pesanan lebih (contohnya memalsukan lokasi, waktu pengantaran, atau jumlah pesanan). | Pemutusan kemitraan. | -100 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan sisa saldo hangus. |
| 35 | Ditemukan membawa atau menggunakan senjata api, alkohol, atau NAPZA (narkotika, psikotropika, dan zat adiktif) ketika bekerja atau memakai atribut Jajapp. | Pemutusan kemitraan. | -100 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan sisa saldo hangus. |
| 36 | Melakukan tindakan perkelahian yang menimbulkan ancaman, kekerasan fisik, intimidasi, pelecehan (verbal, fisik, seksual, atau berbasis SARA), perkelahian, atau perilaku agresif terhadap pelanggan, merchant, driver lain, karyawan Jajapp, atau pihak siapapun baik secara langsung maupun melalui media sosial atau cetak. | Pemutusan kemitraan. | -100 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan sisa saldo hangus. |
| 37 | Melakukan, terlibat, atau membantu tindakan kriminal apa pun (misalnya pencurian, penipuan, kekerasan, pelecehan, atau tindakan melawan hukum) terhadap pelanggan, merchant, driver lain, atau pihak mana pun, baik saat bertugas maupun tidak, termasuk saat memakai atribut Jajapp. | Pemutusan kemitraan. | -100 Poin | Hubungan kemitraan akan dihentikan secara permanen dan sisa saldo hangus. |
Syarat dan Ketentuan Banding:
- Pengajuan banding maksimal 14 hari sejak anda menerima pesan pemberitahuan jika anda melakukan pelangggaran.
- Jika anda tidak mengajukan banding setelah 4 hari, pelanggaran tetap dilaksanakan.
- Anda dapat mengajukan banding melalui customer service dengan menyebutkan identitas Anda yang terdaftar pada akun driver Jajapp dan detail pelanggaran yang anda terima, dapat diakses melalui fitur poin penalti atau notifikasi.
- Anda dapat mengajukan banding sebanyak 1 (satu) kali
- Anda dapat mengajukan banding walaupun berstatus pemutusan mitra.
- Keputusan hasil banding dari Jajapp Driver bersifat final.
Cara mengajukan banding:
- Driver akan mendapat pesan bila melakukan pelanggaran yang dapat dicek pada fitur poin penalti atau notifikasi.
- Driver dapat mengajukan banding dengan menuliskan email ke customer service, yaitu driver.care@jajapp.id dengan menyebutkan identitas akun anda yang terdaftar pada akun Driver Jajapp dan detail pelanggaran yang anda terima.